Política de envio

1) Âmbito

A Raiuga.pt disponibiliza dois tipos de produtos:

👉 Produtos por encomenda
👉 Produtos em stock (Entrega Imediata)

⚡ Os produtos em stock encontram-se identificados na aba “Entrega Imediata” no site.

2) Processamento e Prazos

🔹 Produtos Por Encomenda

Após a confirmação do pagamento, a encomenda é processada e enviada ao fornecedor.

📌 Dias de encomenda ao fornecedor: terças e sábados
⏱ Preparação: 3 a 5 dias úteis (média)

🚚 Prazos médios de entrega:
🇵🇹 Portugal Continental: 12 a 15 dias úteis
🏝 Açores e Madeira: 17 a 20 dias úteis

⚡ Produtos em Stock (Entrega Imediata)

👉 Estes produtos já se encontram em Portugal.

🚚 Prazos de entrega após envio:
🇵🇹 Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
🏝 Açores e Madeira: 3 a 5 dias úteis

⚠️ Nota importante sobre prazos:
Os prazos indicados são estimativas médias e não são garantidos.
Podem existir atrasos devido a fatores externos, como:

  • Transportadoras
  • Processos logísticos
  • Períodos de maior volume (ex.: Natal)
  • Alfândega (no caso de encomendas internacionais)

3) Tracking e Acompanhamento

👉 Todas as encomendas incluem tracking.

O código é enviado por e-mail quando a encomenda entra em trânsito.

⚠️ Nos envios por encomenda, é normal o tracking não atualizar nos primeiros dias, sendo apenas visível quando a encomenda entra num circuito logístico europeu.

4) Encomendas para Açores e Madeira

As encomendas para as ilhas podem ter um prazo superior.

📍 Funcionamento:
👉 A encomenda passa primeiro por Portugal Continental
👉 Depois é reenviada para o destino final

5) Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, antes da finalização da compra.

6) Tentativas de Entrega e Moradas

O cliente é responsável por indicar uma morada completa e correta.

Caso a encomenda seja devolvida por:

  • Morada incorreta/incompleta
  • Ausência do destinatário
  • Não levantamento

👉 O reenvio implica novo pagamento de portes.

7) Apoio ao Cliente

Para qualquer questão, a nossa equipa está disponível para ajudar.

👉 Recomendamos a leitura desta página antes de contactar, pois a maioria das dúvidas já se encontra aqui esclarecida.