Processo de Encomenda

 

📦 ENVIO NA RAIUGA — LÊ ANTES DE COMPRAR (MESMO)

Se não leres esta informação, é muito provável que vás achar que a tua encomenda está atrasada… quando na realidade não está.

❗ RAIUGA = POR ENCOMENDA
👉 A maioria dos produtos não está em stock em Portugal no momento da compra.
👉 O processo só começa depois de fazeres a tua encomenda.

Ou seja:
1️⃣ Fazes a encomenda no site
2️⃣ Nós fazemos o pedido ao fornecedor
3️⃣ O fornecedor prepara e envia
4️⃣ A encomenda entra em transporte internacional
5️⃣ Só depois segue para tua casa

📌 Pedidos ao fornecedor: terças e sábados
⏱ Tempo de preparação: 3 a 5 dias úteis (média)

🚚 TRANSPORTE INTERNACIONAL & TRACKING (MUITO IMPORTANTE)

As encomendas passam por vários países e centros logísticos.

⚠️ Tracking “parado” é NORMAL
👉 Nos primeiros dias, o tracking pode não ter qualquer atualização
👉 Pode aparecer apenas como “informação recebida” ou semelhante
👉 Só atualiza quando entra num circuito europeu

👉 Isto não é atraso
👉 Isto não significa que está perdido
👉 Faz parte do processo logístico internacional

🛃 ALFÂNDEGA

Algumas encomendas podem ser sujeitas a controlo.

👉 Isso pode causar atrasos adicionais
👉 Está fora do nosso controlo
👉 Não depende da Raiuga nem do cliente

⏱ PRAZOS DE ENTREGA (ESTIMATIVA REALISTA)

🇵🇹 Portugal Continental: 12 a 15 dias úteis
🏝 Açores e Madeira: 17 a 20 dias úteis

📍 Encomendas para as ilhas:
👉 Passam primeiro por Portugal Continental
👉 Só depois são reenviadas
👉 Por isso demoram mais tempo

❗ Importante:
Estes prazos são médios, não são garantidos.
Se houver picos de volume (ex: Natal) ou atrasos logísticos, pode demorar mais.

👉 Se precisas de algo urgente, este tipo de envio não é para ti.

⚡ ENTREGA IMEDIATA (STOCK EM PORTUGAL)

👉 Produtos disponíveis na aba “Entrega Imediata”
👉 Estes já estão em Portugal

🚚 Prazos após envio:
🇵🇹 Continental: 1 a 2 dias úteis
🏝 Ilhas: 3 a 5 dias úteis

👉 Aqui sim, envio rápido e direto.

📦 TRACKING

👉 Todas as encomendas têm código de tracking
👉 É enviado por e-mail quando a encomenda entra em trânsito real
👉 Acompanha sempre no site da transportadora

❗ ANTES DE ENVIAR MENSAGEM A PERGUNTAR “ONDE ESTÁ A ENCOMENDA”

Confirma:
✔️ Já passou o prazo médio?
✔️ O tracking já atualizou?
✔️ Leste esta página?

👉 90% das dúvidas ficam respondidas aqui.

❗ RESUMO FINAL (SEM COMPLICAÇÕES)

👉 Compraste “por encomenda”? Vais esperar.
👉 Queres rápido? Vai à aba Entrega Imediata.
👉 Tracking parado no início? É normal.