Politica de Trocas
Na Loja Raiuga queremos que fique 100 % satisfeito com a sua compra. Se precisar de outro tamanho ou pretender trocar por um artigo diferente, basta seguir estes passos:
1. Prazo para solicitar a troca
Tem 14 dias de calendário após receber a encomenda para nos informar que deseja trocar o produto.
2. Condições dos artigos a devolver
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O artigo deve estar novo, sem sinais de uso, lavagens ou odores;
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Deve manter etiquetas, acessórios e embalagem original;
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Artigos personalizados ou selados por motivos de higiene não são elegíveis para troca.
3. Como pedir a troca
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Envie-nos um e-mail para apoio@raiuga.pt indicando o n.º da encomenda, o artigo a devolver e o tamanho/modelo pretendido;
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Confirmaremos a disponibilidade em stock e enviaremos instruções de expedição;
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Recomendamos o envio por correio registado — guarde sempre o comprovativo.
4. Custos de transporte
O cliente suporta sempre todos os portes de envio.
Isto inclui:
o envio do artigo devolvido para a Raiuga;
o reenvio do novo artigo para o cliente.
Caso pretenda, podemos agendar a recolha com a nossa transportadora e debitamos o valor correspondente antes do despacho do artigo de substituição.
5. Expedição do novo artigo
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, expediremos o novo produto. Receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega.
6. Indisponibilidade de stock
Se o artigo pretendido já não estiver disponível, pode:
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escolher outro produto de valor igual ou superior (pagando apenas a diferença); ou
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solicitar reembolso integral pelo mesmo método de pagamento.
7. Apoio ao cliente
Tem dúvidas antes ou durante o processo? Contacte-nos: apoio@raiuga.pt.
A nossa equipa está sempre disponível para garantir que tudo decorre sem complicações.